En medio de la creciente atención hacia la inteligencia artificial generativa, una sesión en el “Retail’s Big Show” de NRF 2025 se enfocó en el futuro, explorando tecnologías como la biometría, la visión por computadora y la inteligencia ambiental. La discusión fue moderada por Brendan Witcher de Forrester Research y contó con la participación de Karen Etzkorn, CIO de Qurate Retail Group; Trang To, vicepresidenta de omni en Tapestry; y Ellen Svanström, directora de información digital en H&M.
Etzkorn compartió la reciente estrategia de crecimiento de su empresa, que busca intensificar los esfuerzos en comercio social, streaming y digital. Destacó la oportunidad de utilizar la inteligencia artificial para aprovechar el contenido en vivo, creando fragmentos más pequeños que puedan vender productos a través de canales sociales. La IA puede analizar datos de manera más eficiente, mejorando la eficacia de
estas estrategias.
Por su parte, To señaló la oportunidad de aplicar el mismo nivel de análisis en las tiendas físicas que en los sitios web. Mencionó el potencial de la visión por computadora, un tipo de IA que permite a las computadoras analizar y comprender contenido visual de manera similar a un humano. La adopción de esta tecnología puede transformar el diseño de tiendas, la comercialización, la capacitación de asociados y la
productividad laboral.
Svanström indicó que H&M invirtió temprano en inteligencia artificial y ahora se encuentra en una segunda fase, basándose en las lecciones aprendidas. Destacó la importancia de conectar los activos físicos con los digitales a través de la tecnología, mejorando la experiencia del cliente y optimizando las operaciones.
Estas perspectivas resaltan cómo los minoristas están explorando y adoptando tecnologías emergentes más allá de la IA tradicional, buscando innovar y mejorar la experiencia del cliente en un entorno minorista en constante evolución.
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