Los consumidores de hoy esperan algo más que un producto o servicio, también esperan una experiencia de primer nivel. Con las marcas siempre innovando y diversificándose, puede parecer difícil destacar.
¿Cómo te conectas con los clientes y te conviertes en su favorito?
La clave es recordar que los clientes son seres humanos con necesidades, deseos y sentimientos; comprometerse con ellos a nivel humano es vital. La gente recuerda cómo los hiciste sentir y valoran a tu banda
respectivamente.
Con los consumidores enfrentando una crisis del costo de vida, las marcas deben ir más allá de vender y brindar las experiencias que harán que cada compra cuente. Aquí hay tres formas en que las marcas pueden crear conexiones profundas con los clientes este año:
✓ Conéctese a través de modelos de suscripción: El ecommerce permite a las marcas estar más cerca que nunca de sus consumidores finales. Las marcas que necesitan un reabastecimiento frecuente se han dado cuenta de que están mejor posicionadas para crear servicios de suscripción, de modo que los clientes nunca se queden sin sus productos favoritos. Desde belleza hasta ropa y comida, el mercado de suscripciones sigue creciendo.
✓ Experiencias de mercado y estilos de vida ligados a tu marca: Conectar con los clientes es vender un estilo de vida y una experiencia. Las marcas de lujo se han destacado en esto. Cuando compra artículos de lujo, espera ese nivel adicional de servicio, ya sea una copa de champán en la tienda o una experiencia de compra personal en línea. Pero este tipo de experiencia no tiene por qué limitarse al lujo.
✓ B2B va directo al consumidor: Para conectarse mejor con los clientes, las marcas B2B se están moviendo cada vez más hacia el espacio directo al consumidor. Por ejemplo, el grupo INEOS, una empresa química multinacional, diversificó su negocio al lanzar una marca de estilo de vida ciclista, incluido el patrocinio del equipo ciclista INEOS Grenadiers y un vehículo 4×4 de última generación. Este es un excelente ejemplo de una empresa que reconoce la fortaleza de su marca, se basa en la seguridad y la protección que viene con un fondo B2B y diversifica su modelo comercial para atraer nuevos clientes.
Fuente: https://www.the-future-of-commerce.com/2023/01/02/3-ways-to-connect-with-customers/
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