Todos los indicios apuntan a que 2024 será un año crucial en la evolución de la industria minorista. Desde la perfecta integración de experiencias omnicanal hasta el uso revolucionario de la IA para una interacción personalizada con el cliente, el sector minorista está experimentando una transformación como nunca antes.
En 2024, la omnicanalidad será más importante que nunca para los minoristas, según eMarketer Insider Intelligence: “Los minoristas deben saber dónde su audiencia descubre productos, dónde aprende más sobre ellos y dónde los compra”, dijeron los analistas. “No importa si todo eso sucede en un canal o si sucede en muchos, cada vez que un consumidor interactúa con una marca, debe sentirse consistente y fluir de una interacción a la otra”.
En este artículo profundizaremos en 2 (de las cuatro) tendencias minoristas omnicanal clave que están remodelando la industria:
1. Experiencias minoristas omnicanal perfectas
2. La personalización impulsada por la IA impulsa el comercio minorista
El auge de las experiencias minoristas omnicanal fluidas
Las expectativas de los clientes están en su punto más alto y seguirán aumentando a medida que más marcas se esfuercen por ofrecer una experiencia de compra coherente que cierre la brecha entre lo online y lo offline, lo que la convertirá en una de las principales tendencias minoristas omnicanal en 2024.
Los viajes de compras personalizados ya no son algo “agradable”: imagine entrar a una tienda donde el vendedor conoce su nombre, preferencias de estilo, historial de compras e incluso
sus limitaciones presupuestarias. Puede parecer un sueño, pero rápidamente se está convirtiendo en la nueva realidad del comercio minorista.
¿La clave para superar este desafío? Conocimiento profundo del cliente.
Comienza con los datos de los clientes y nuestra capacidad para unificarlos y crear perfiles de clientes holísticos. Estos perfiles ayudan a los minoristas a romper con los silos de datos y desarrollar una comprensión profunda de cómo interactúan los clientes en los canales físicos y digitales. De esta manera, pueden ofrecer a los clientes recomendaciones de productos relevantes, entregadas a través de canales con los que los clientes interactúan con frecuencia.
Fusionar lo digital y lo físico para el comercio minorista omnicanal: cada año que pasa, los límites entre los mundos digital y físico se vuelven más borrosos. En los primeros días de Internet, lo que hacíamos en línea permanecía en línea. Hoy en día, nuestro yo digital está presente en el mundo físico cada vez que tocamos nuestras tarjetas, pedimos un Uber o entramos a una tienda minorista.
Los puntos de contacto integrados aumentan la comodidad del cliente: la integración de puntos de contacto entre canales es crucial para mejorar la comodidad del cliente. Esto significa crear una red de puntos de contacto interconectados (desde sitios web, aplicaciones móviles, plataformas de redes sociales hasta tiendas físicas) que funcionen al unísono.
La personalización impulsada por la IA impulsa el comercio minorista omnicanal
La IA ha experimentado avances asombrosos en los últimos dos años. Aunque la gente suele señalar rápidamente los muchos resultados extraños, inexactos y sin sentido que las herramientas como ChatGPT son culpables de producir, si se considera el hecho de que hace cinco años un pequeño puñado de personas siquiera sabía que existía esta tecnología, es imposible saber a donde la IA nos llevará dentro de cinco años.
Tendencia minorista omnicanal – predicción de las acciones de los clientes con IA: la IA predictiva permite a los especialistas en marketing enviar correos electrónicos con recomendaciones de productos que parecen haber sido seleccionados cuidadosamente por un amigo. Los minoristas lo hacen mediante el uso de algoritmos sofisticados para analizar el comportamiento de compra anterior, los patrones de navegación y el historial de compras.
Esta tendencia cumple la promesa original del marketing: conectar a los clientes con productos y servicios que mejoran su calidad de vida.
Esta es la forma más larga de decir que si no está integrando activamente la IA predictiva en su estrategia de ventas y marketing, debe aumentar su lista de prioridades en 2024.
Esta tendencia minorista omnicanal no solo mejora la experiencia de compra, sino que también aumenta la participación, la lealtad y, en última instancia, las ventas del cliente.
Responda instantáneamente las consultas de los clientes con chatbots de IA: estos chatbots están revolucionando el servicio al cliente al brindar soporte inmediato las 24 horas, los 7 días de la semana. En algunos casos, están codificados de manera tan perfecta que los humanos ni siquiera se dan cuenta de que están hablando con un robot.
Ya sea que se trate de una pregunta sobre un producto, una inquietud sobre la entrega o asistencia con una devolución, estos chatbots inteligentes pueden manejar una amplia gama de consultas de manera eficiente. ¿El resultado? Una experiencia más fluida y satisfactoria que hace que los clientes vuelvan.
Link del artículo: https://www.the-future-of-commerce.com/2024/01/25/omnichannel-retail-trends-2024/
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